成為一個更好的聽眾

阿恆

今年三月是「國際聽力宣傳月」，根據國際聽力協會的統計，大部分人都是很差勁的聆聽者，我們只保留約一半，我們聽到的東西只保留約一半，能夠長期保留的只有約 20%。情況非常糟糕，是不是？

統計結果儘管令人失望，傾聽仍然是最重要的溝通渠道。很多時候，我們只顧著聽自己的聲音，忘了要安靜聽別人怎麼說。試想一下，如果我們都能夠提高我們的能力，保留 75% 我們聽到的東西，長期保留 50% 的東西，這種變化的影響將是驚人的：

  • 我們將花更少的時間來回憶我們忘記了東西，變得更有效率。
  • 由於少犯錯誤，我們的工作質量將改善。
  • 我們可能會較少跟別人爭論。
  • 我們的人際關係將更加牢固。
  • 我們將對他人有更多同情心。

以下是我在網上搜尋到的一份成為更有效的傾聽者的清單：

  1. 停止說話。
  2. 嘗試從說話者的角度設想一下，更深入的了解他們從何而來，甚麼驅使他們這麼說。
  3. 集中使用邀請性的身體語言，如眼神接觸，不要交叉你的雙臂，讓你的肩膀面對發言的人。
  4. 避免一面聽一面在想你跟著說甚麼。
  5. 創建「觸發器」來幫助回憶。
  6. 採取開明的態度，避免提出判斷性的回應。
  7. 當別人對你說話時，停止做其他事情 - 所有其他的事情。
  8. 如果你真的要分心不可，重新安排的對話的時間。
  9. 做一個積極的傾聽者，以點頭和肯定的說話來鼓勵說話者。
  10. 採納說話的表面意思，避免尋找「隱藏」的意思。
  11. 不要打斷。
  12. 輪到你說話的時候總結和重覆你所聽到的。
  13. 為了更好的理解所聽到的話，不妨要求澄清。

在忙碌的生活中，我們很難做到一個好的聆聽者，所以要共同努力，一起進步，共勉之。