測試 Spybot 的客戶服務
阿恆
Spybot 是一家小型的軟件公司，主要的產品是 Spybot Search & Destroy，免費提供給公眾下載使用，透過募集使用者的捐款來維持公司的運作，只有一名全職的開發者（相信就是該軟件的原作者），另外有一群自願工作人員，我很有興趣知道他們提供的支援服務可以達到甚麼水平，主要原因是他們可以動用的資源很有限，使用者的人數卻十分多（Spybot 是一個非常有名氣的軟件）。
我首先使用他們的網上表格遞交了一個簡單的問題，看看他們要多久回覆（我估計這是一個一看便知道答案的問題，所以回覆的時間相當於他們查閱 email 的速度），這是實驗可能要多做一兩次，每次在不同的時間發出。第一個問題是在今天早上 09:34 發出的，暫時未收到回覆。
第二步是一些需要時間處理的問題，我還未想到問甚麼。
第三步是使用他們的討論區問問題，看看要多久才有答案，或者會得到甚麼樣的答案，也可以測試這個社群的合作性。