Spybot 是一家小型的軟件公司，主要的產品是 Spybot Search & Destroy，免費提供給公眾下載使用，透過募集使用者的捐款來維持公司的運作，只有一名全職的開發者（相信就是該軟件的原作者），另外有一群自願工作人員，我很有興趣知道他們提供的支援服務可以達到甚麼水平，主要原因是他們可以動用的資源很有限，使用者的人數卻十分多（Spybot 是一個非常有名氣的軟件）。